Hoe online hulp werkt

U betaalt voor persoonlijke begeleiding. Dat kan met tikken én met uw stem. Wij leggen het rustig uit — meestal in kleine stappen.

Belangrijk: wij bieden geen hulp via TeamViewer of andere schermovername. U voert zelf de stappen uit; wij vertellen precies wat u waar kunt vinden.
  1. U kiest een pakket

    Zo weet u vooraf wat het kost. Zie hulp & tarieven.

  2. U start online hulp

    Via de knop rechtsonder kunt u typen of (als uw telefoon of browser het ondersteunt) uw vraag inspreken. Begeleiding is betaald: zonder pakket is één korte oriëntatie mogelijk; daarna sluit u aan bij een gekozen tarief.

  3. Wij geven de volgende stap

    Waar nodig vragen wij om een foutmelding of een foto van het scherm — zodat we gericht kunnen advisieren.

  4. Na afloop: duidelijke vervolgroute

    Soms is een licentie of herstelstap logisch. Dat zeggen we eerlijk en helder.

Telefoon + computer tegelijk

Dat is heel normaal: op uw telefoon leest u de instructie, op de computer klikt u rustig mee. Als uw pc niet opstart, helpen wij u vaak eerst met de veiligste vervolgstappen — en wat u op een tweede apparaat kunt regelen.